WARTA, NUNUKAN – Pemerintah Kabupaten Nunukan tengah bersiap melakukan lompatan besar dalam pelayanan publik. Lewat Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (DKISP), Nunukan akan segera menghadirkan Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112.
Langkah serius ini diawali dengan digelarnya Bimbingan Teknis (Bimtek) bagi para calon operator di Lantai 5 Kantor Bupati Nunukan, Kamis (5/3/2026). Program ini dirancang agar masyarakat memiliki saluran komunikasi satu pintu untuk melaporkan kondisi darurat, aduan, hingga kritik membangun.
Satu Pintu untuk Berbagai Solusi
Asisten Administrasi Umum Setda Nunukan, Sirajuddin, S.Sos., menekankan bahwa kehadiran Call Center 112 adalah jawaban atas keterbatasan jangkauan pemerintah dalam memantau setiap sudut wilayah.
”Pemerintah ingin memberikan yang terbaik, namun kami sadar ada keterbatasan informasi di lapangan. Melalui 112, masyarakat bisa langsung bersuara, dan kami bisa lebih cepat merespons,” ujar Sirajuddin.
Nantinya, layanan ini tidak hanya menjadi pajangan. Seluruh instansi yang berkaitan dengan pelayanan publik akan terintegrasi dalam sistem ini, sehingga koordinasi antar-OPD bisa dilakukan secara real-time.
Memutus Rantai Birokrasi yang Kaku
Salah satu poin krusial yang ditekankan dalam persiapan ini adalah penghapusan ego sektoral. Sirajuddin mewanti-wanti agar tidak ada laporan warga yang terabaikan hanya karena masalah koordinasi antarinstansi yang berbelit.
Fokus Utama Bimtek Call Center 112:
- Kecepatan Respon: Melatih ketangkasan call taker dalam memproses laporan.
- Kesiapan Teknis: Penguasaan sistem dari PT Trada sebagai mitra teknologi.
- Etika Pelayanan: Standar komunikasi yang humanis saat menghadapi masyarakat yang sedang panik atau mengadu.
- Sinergi Antar-Instansi: Memastikan setiap aduan diteruskan ke OPD yang tepat secara otomatis.
Harapan Baru Bagi Warga Nunukan
Dengan adanya Call Center 112, warga Nunukan kini tidak perlu bingung mencari nomor telepon berbagai dinas saat terjadi musibah atau ingin menyampaikan aspirasi. Cukup tekan tiga angka, bantuan dan layanan pemerintah siap bergerak.
”Peserta bimtek ini adalah garda terdepan. Mereka dibekali mekanisme penanganan yang presisi agar setiap keluhan tidak hanya ditampung, tapi diselesaikan dengan tuntas,” pungkas Sirajuddin.
