TARAKAN – Antrean panjang pasien di poliklinik RSUD H. Jusuf SK Tarakan masih menjadi tantangan utama pelayanan kesehatan. Setiap hari, jumlah pasien yang datang bisa mencapai 500 hingga 600 orang, bahkan kerap membludak setelah libur panjang.
Plt Direktur RSUD H. Jusuf SK, dr. Budy Azis, menjelaskan bahwa lonjakan pasien biasanya terjadi pada awal pekan setelah libur.
“Kalau sudah libur panjang, seperti Maulid atau akhir pekan, pasien pasti menumpuk di hari Senin,” ungkapnya, Jumat (12/9/2025).
Selain faktor jumlah kunjungan, antrean juga dipengaruhi oleh kebiasaan pasien yang datang tidak sesuai dengan nomor antrean. Padahal, rumah sakit sudah menyediakan sistem pendaftaran online untuk mengatur jadwal kedatangan.
“Kalau antrean nomor 50, sebaiknya datang sekitar jam 10 atau 11 siang. Jangan dari jam tujuh pagi. Begitu juga nomor seratus, jangan datang terlalu awal. Hal inilah yang sering menimbulkan penumpukan,” jelasnya.
Kebiasaan keluarga pasien yang menitip antrean sejak pagi turut memperpanjang waktu tunggu. “Ada pasien yang dititip jam tujuh, padahal nomor antreannya masih jauh. Pasien akhirnya menunggu lama, sementara dokter masih ada jadwal pemeriksaan lain,” tambahnya.
Untuk mempercepat proses layanan, pihak rumah sakit telah menambah anjungan pasien mandiri dari dua menjadi lima unit. Melalui fasilitas ini, pasien yang sudah mendaftar online cukup memindai barcode atau melakukan verifikasi sidik jari sesuai ketentuan BPJS.
“Kalau sidik jarinya gagal, kami siapkan alternatif verifikasi dengan foto,” terangnya.
Budy menegaskan, persoalan antrean masih menjadi pekerjaan rumah besar bagi manajemen rumah sakit. Pihaknya berkomitmen melakukan perbaikan sistem agar pasien tidak lagi menunggu terlalu lama.
