WARTA, TANJUNG SELOR — Dinas Perhubungan (Dishub) Provinsi Kalimantan Utara menggelar Rapat Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Transportasi Tahun 2025 sebagai bagian dari upaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan publik. Survei ini menilai performa layanan berdasarkan sembilan unsur pelayanan yang menjadi standar nasional.
Kabid Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (LLAJ) Dishub Kaltara, Desi Witasari, S.E., MPA, mengungkapkan bahwa dalam dua tahun terakhir, kualitas pelayanan transportasi di Kaltara menunjukkan tren positif.
“Pemantauan kami terhadap sembilan unsur pelayanan memperlihatkan adanya peningkatan signifikan. Ini adalah bukti komitmen pemerintah daerah dalam memberikan layanan transportasi yang semakin mudah, cepat, dan responsif,” ujar Desi Witasari, Selasa (9/12/2025).
Ia menjelaskan bahwa beberapa aspek yang paling banyak mendapat perhatian masyarakat meliputi efektivitas penanganan pengaduan, kemudahan prosedur layanan transportasi, serta peningkatan kualitas fasilitas di titik-titik layanan publik.
“Masyarakat kini semakin sensitif terhadap kualitas pelayanan. Penanganan pengaduan yang cepat dan prosedur layanan yang tidak berbelit menjadi harapan utama mereka. Perbaikan fasilitas transportasi dalam dua tahun terakhir juga memberi pengaruh kuat terhadap kenaikan nilai kepuasan,” tambahnya.
Dishub Kaltara menegaskan bahwa hasil survei ini akan menjadi bahan utama dalam penyusunan strategi peningkatan layanan tahun 2026. Fokus penguatan koordinasi antarinstansi dan penyempurnaan SOP pelayanan transportasi disebut akan menjadi langkah prioritas demi layanan yang lebih optimal di seluruh wilayah provinsi.
